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自助图书馆带来了哪些必要性服务 自助图书馆必要性服务分析

  当前,随着信息技术、网络技术及其电子技术的不断壮大和发展,图书馆所提供的传统服务已经无法满足于广大读者不同时间和空间的信息需求,更多的读者更加注重拥有一个健康、和谐,能够为其提供一个自由、自主和自助的新型服务空间。因此,新型自助图书馆建设不仅被视为图书馆的文化标志,而且改变了传统服务形式,为读者和图书馆之间的互动,提供了一个崭新的空间。

  自助图书馆的必要性服务

  自助服务带给图书的不仅仅是服务方式、服务内容的升级,更为重要的是 “读者第一” 服务理念的升华和拓展。

  个性化服务。图书馆的个性化服务应该说是一个“被引进”的服务项目,所谓个性化服务就是针对每个读者的个性特点,向读者提供能满足其特殊需求的一种服务。它根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等,有的放矢地为读者创造符合个性需求的服务环境,最大限度地满足其多样化、个性化需求的服务。

  人性化服务。自助服务不同于人工服务,读者的内心都渴望面对真诚、微笑的服务。读者除了要求自助服务系统操作方便、直观、人性化之外,也希望馆员在必要时出现,协助读者完成所需服务。

  差异化服务。差异性服务,是指根据不同读者对服务的不同需求而提供的不同服务。实施差异性服务策略,需要重置需求和服务的关系,对于读者的需求,我们要进行分析和研究,对于图书馆的资源和服务要进行筛选和梳理,这样才能形成“人无我有,人有我优”的竞争局面。

  经营化服务。图书馆经营,是建立在经营理念之上的一系列改革和拓展,把图书馆的发展与市场经济运行模式结合起来,积极探寻适合本馆发展特色的经营方式和途径,使图书馆整体朝着更好的方向发展。概而言之,就是用最少的成本,做最多最好的事情。

  区域共享服务。区域合作和资源共享是21世纪图书馆发展的两大主题,图书馆区域共享,不单是资源上的共享,也是服务上的共享,不仅节省人力、物力和财力,并且通过市场动作方式,应用经营服务理念,可以使各成员馆的资源得到最大化的利用,服务得到最大化的延伸。


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